Support

Besoin d'aide ? Retrouvez ci-dessous les reponses aux questions les plus frequentes. Si vous ne trouvez pas la reponse, contactez-nous.

Questions frequentes

Comment ajouter un ami ?

L'ajout d'ami se fait uniquement par proximite Bluetooth. Ouvrez tous les deux l'ecran "Ajouter un ami", rapprochez vos appareils (2-3 metres) et verifiez le code de confirmation a 4 chiffres. C'est tout !

Pourquoi Bluetooth et pas un QR code ou un pseudo ?

La proximite physique garantit que vous vous etes reellement vus en personne. C'est le fondement de la securite de PixPals : la confiance par la presence.

J'ai change d'iPhone, comment recuperer mon compte ?

Si vous avez restaure depuis une sauvegarde iCloud, votre identite, vos contacts et votre historique sont automatiquement restaures. Si c'est un nouvel appareil sans sauvegarde, vous devrez vous reenroler et re-appairer vos amis en personne.

Ma serie a ete perdue, pourquoi ?

Chaque ami doit envoyer au moins une photo par jour pour maintenir la serie. Si un jour est manque, la serie est reintialisee. Vous disposez d'un jour de grace par mois (utilisable dans les parametres de la serie).

Mon animal virtuel est mort, puis-je le recuperer ?

Non. Si l'animal est neglige trop longtemps, il meurt definitivement. Vous pouvez cependant en adopter un nouveau avec votre ami.

Mes messages sont-ils vraiment prives ?

Oui. Tous les messages sont chiffres de bout en bout avec AES-256-GCM. Nos serveurs ne stockent que des donnees chiffrees qu'ils ne peuvent pas lire. Les messages non recuperes expirent apres 7 jours.

Comment supprimer mon compte et mes donnees ?

Allez dans Parametres → Reinitialiser l'appareil. Cela supprime votre identite, vos contacts et vos messages locaux. Les donnees sur nos serveurs expirent automatiquement (7 jours pour les messages, 24h pour les stories).

L'app fonctionne-t-elle sans connexion internet ?

Vous pouvez consulter vos messages et photos deja recus hors ligne. L'envoi de messages et l'ajout d'amis necessitent une connexion.

Nous contacter

Si vous n'avez pas trouve la reponse a votre question, ecrivez-nous :

support@pixpals.app

Nous repondons generalement sous 48 heures.